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En Recuerditos.es, nos esforzamos por ofrecer productos personalizados de alta calidad y un servicio excepcional. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones para garantizar una experiencia de compra clara y satisfactoria. Por favor, lee atentamente estas condiciones antes de realizar tu pedido, ya que, al cursarlo, aceptas quedar vinculado por las mismas.
1. Nuestro Contrato
Al realizar un pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. Puedes modificar tu pedido antes de que entre en producción, aunque esto podría retrasar la fecha de entrega. Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos fraudulentos, falsos o que incumplan nuestras condiciones de compra.
2. Formas de Pago
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
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Tarjeta (a través de STRIPE).
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PayPal (pagos seguros con tarjeta o saldo).
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Transferencia bancaria (solo para pedidos superiores a 100€).
Los pedidos pagados por transferencia se tramitarán una vez recibido el pago. Si no se recibe el pago en 24 horas hábiles, el pedido se liberará y podría no estar disponible.
3. Envíos
Los plazos de entrega son de 5 a 7 días laborales, incluyendo producción y envío. No nos hacemos responsables de retrasos causados por la empresa de transporte, aunque ayudaremos a resolver cualquier incidencia.
4. Derecho de Desistimiento
Al tratarse de productos personalizados, no se aceptan devoluciones por derecho de desistimiento, salvo en los siguientes casos:
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Error en la personalización (fallos ortográficos, frases incompletas, etc.).
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Producto dañado durante el transporte.
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Producto defectuoso o incorrecto.
Para solicitar una devolución o cambio, notifícanos dentro de los plazos establecidos (ver puntos 6 y 7).
5. Imágenes de Producto
Las imágenes pueden variar ligeramente debido a actualizaciones del fabricante (envoltorios, packaging, etc.). Si estos cambios no afectan al producto y decides devolverlo, los gastos de envío correrán por tu cuenta.
6. Producto Dañado o Incorrecto
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Dañado durante el envío: Debes notificar el daño en el documento del transportista e informarnos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción.
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Producto incorrecto: Notifícanos dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
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Producto defectuoso: Notifícanos dentro de los 14 días siguientes a la recepción.
7. Cambios por Fallos de Personalización
Aceptamos cambios si existe un error en la personalización (ortografía, frases incompletas, dedicatorias, etc.). Para solicitarlo, completa el formulario del Centro de Devoluciones y conserva toda la información relacionada con la garantía del producto.
8. Gastos de Devolución
Si la devolución no se debe a un error nuestro (daño, defecto o producto incorrecto), los gastos de envío correrán por tu cuenta. Solo se reembolsará el importe del producto, no los gastos de envío.
9. Recogida en Oficina
Ofrecemos la opción de recoger tu pedido sin coste en nuestra oficina de A Coruña:
Juana de Vega 12, 4B, 15003 Dopamina Coworking.
10. Devoluciones de Productos Personalizados
Según la Ley 3/2014, los productos personalizados no son elegibles para devolución, excepto si existe un error en la personalización. Asegúrate de revisar el diseño, colores y textos antes de confirmar tu pedido, ya que no admitimos cambios una vez iniciada la producción.
11. Contacto
Para cualquier duda o solicitud de devolución, contáctanos a través de nuestro Centro de Devoluciones o envíanos un correo electrónico a [info@recuerditos.es].
Gracias por confiar en Recuerditos.es. ¡Esperamos que disfrutes de tus regalos personalizados!
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